A satisfação do cliente é prioridade. Esta política estabelece as condições para troca ou devolução de produtos adquiridos na loja.
1. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
O frete de devolução poderá ser custeado pela loja, após análise e confirmação do defeito.
Como solicitar
Entre em contato pelos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
A equipe orientará sobre os próximos passos para envio do item.
2. Análise do Produto
Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma análise para verificação do defeito informado.
Se aprovado, o cliente poderá optar por:
Troca por outro item disponível
Reembolso do valor pago
O prazo para análise será informado no momento da solicitação, respeitando os limites legais aplicáveis.
3. Reembolso
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo previsto pela operadora financeira ou instituição bancária responsável.
4. Requisitos para Devolução
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar com etiquetas e lacres originais intactos
Deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso indevido
Não pode apresentar indícios de lavagem, alteração ou mau uso
Produtos que não atenderem a esses critérios poderão ser recusados e devolvidos ao remetente.
5. Produtos Personalizados
Produtos personalizados com nome, número ou qualquer tipo de customização não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. Disposições Gerais
A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.
Em caso de dúvidas, os canais de atendimento permanecem disponíveis para esclarecimentos.
